POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSOS
CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES.
Política de cancelaciones, Reembolsos, Cambios y Reprogramaciones de BROCHA HOUSE.
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de uso de BROCHAHOUSE y regula las solicitudes de cancelación, reembolso, modificación y reprogramación de los servicios contratados a través de la plataforma.
1.- RESERVACIONES Y PAGOS
Todos los servicios ofrecidos por BROCHAHOUSE deberán ser liquidados en su totalidad al momento de realizar la reservación.
La reservación se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente por los medios de contacto proporcionados.
2.- CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio sujeto a las siguientes condiciones.
- Cancelaciones realizadas con mas de 72 horas de anticipación a la fecha y hora programadas para el servicio:
Procederá un rembolso del 80% del importe pagado.
- Cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes de la fecha y hora programadas:
Procederá un rembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación:
No procederá rembolso alguno.
Los porcentajes retenidos corresponden a gastos administrativos, costos de procesamiento de pago, gestión operativa y bloqueo de agenda.
3.- CANCELACIONES POR PARTE DE BROCHAHOUSE.
En caso de que BROCHAHOUSE no pueda prestar el servicio por causas atribuibles a la empresa o por imposibilidad de asignar un profesional disponible, el cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar el servicio sin costo adicional ; o
- Recibir el reembolso total del importe pagado.
4.- REEMBOLSOS
Los reembolsos autorizados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado para la contratación del servicio, siempre que ello sea técnicamente posible.
El procesamiento del reembolso podrá tomar hasta 15 días hábiles contados a partir de su aprobación.
Los tiempos de reflejo dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
5.- CAMBIOS O REPROGRAMACIONES
El cliente podrá solicitar modificaciones respecto de la fecha, horario, domicilio o características generales del servicio contratado.
Toda solicitud estará sujeta a disponibilidad operativa y deberá ser aprobada por BROCHAHOUSE.
6.- CAMBIOS DE FECHA U HORARIO
Las solicitudes realizadas con al menos 24 horas de anticipación podrán gestionarse sin costo adicional, sujetas a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán ser rechazadas o generar cargos adicionales derivados de la reorganización operativa y disponibilidad de agenda.
7.- CAMBIOS DE DOMICILIO
Los cambios de domicilio deberán solicitarse con la mayor anticipación posible.
BROCHAHOUSE podrá rechazar cambios cuando el nuevo domicilio se encuentre fuera de la zona de cobertura o cuando la modificación afecte la logística previamente programada.
Cuando el nuevo domicilio implique mayores tiempos o costos de traslado, podrán aplicarse cargos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de confirmar la modificación.
8.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO CONTRATADO
Las solicitudes para modificar el tipo de servicio originalmente contratado estarán sujetas a disponibilidad, viabilidad técnica y, en su caso, al pago de diferencias económicas correspondientes.
9.- RETRASOS DEL CLIENTE.
El cliente deberá encontrarse disponible en el domicilio señalado a la hora programada.
Los retrasos atribuibles al cliente podrán reducir el tiempo efectivo destinado a la prestación del servicio sin que ello genere derecho a descuentos compensaciones o reembolsos.
10.- INASISTENCIA DEL CLIENTE
Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado o no se permite el acceso al profesional o profesionales asignados dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada, BROCHAHOUSE podrá considerar el servicio como cancelado por causa imputable al cliente.
En estos casos no procederá rembolso alguno.
11.- CASOS DE FUERZA MAYOR
BROCHAHOUSE no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Fenómenos naturales
- Contingencias Sanitarias
- Accidentes
- Bloqueos viales o manifestaciones
- Fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones o energía eléctrica.
- Actos de autoridad
En estos casos BROCHAHOUSE procurará ofrecer alternativas razonables de reprogramación.
12.- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Toda solicitud de cancelación, reembolso, cambio o reprogramación deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de BROCHAHOUSE.
La solicitud se considerará recibida únicamente cuando el cliente obtenga confirmación por parte de BROCHAHOUSE.
13.- MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA.
BROCHAHOUSE podrá modificar la presente Política en cualquier momento para atender necesidades operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa y surtirán efectos a partir de su publicación.
14.- CONTACTO
BROCHAHOUSE S.A DE C.V
Correo Electrónico:
Sitio web:
Whats app: